ارزیابی رابطه بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای شهروند شعبه بیهقی

امروزه نیاز جوامع به خدمات خرده فروشی ها بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بهتر ومتنوع تری را از شرکت های خرده فروشی دارند. حفظ وفاداری مشتریان موجود و اعتماد سازی برای جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و اثر بخش در همه ابعاد خدمات خرده فروشی و تاکید برمقوله بازاریابی می باشد. از این جهت بازاریابی رابطه مند را که به ایجاد روابط بلند مدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباط موثر و مطلوب به منظور حفظ و نگهداری آنهاست را مورد بررسی قرار می دهیم .این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند (اعتماد- تعهد- ارتباطات صحیح- مدیریت تعارض- رضایت مشتری- شایستگی کارکنان )با وفاداری مشتریان اهمیت این مولفه ها را از دید مشتریان و میزان توفیق فروشگاه مورد نظر را در زمینه ایجاد هر یک از مولفه ها مورد بررسی قرار داده است.تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است و از نظر روش انجام و پردازش اطلاعات یک تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است و از شاخه پیمایشی است چون ابزار گرداوری ما پرسشنامه است .جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه شهروندتهران شعبه بیهقی میباشند.نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان فروشگاه می باشند که به صورت تصادفی انتخاب شده اند.ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.نتایج تحقیق نشان می دهدبین مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در فروشگاه شهروند رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.